点钞机厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
点钞机厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

Aspect顺应竞技化趋势布局呼叫中心大数据战略

发布时间:2020-06-30 21:58:47 阅读: 来源:点钞机厂家

时下提到“竞技化”已经不再是个陌生的词汇,与社交并行流行起来的“竞技化”不仅仅适用于游戏、在线教育、金融、购物领域,还可以应用到企业管理、联络中心领域。

Aspect作为关系革命的倡导者,对“竞技化”不仅有自己独特的理解,而且能够提供完美的解决方案帮助企业实现“竞技化”管理的同时,避免“竞技化”所带来的风险。

竞技化:一个硬币的两面

将游戏的思维和机制运用到其他领域,从而引导用户互动和使用的方法就是“竞技化”。一个你很讨厌的工作一旦加入“游戏”元素,将会变得刺激、有趣。所以,“竞技化”可以激发用户的参与度、投入感和忠诚度。

既然“竞技化”可以让“无聊”的工作变得有趣、有效率,那在呼叫中心中加入“竞技化”也变得特别有吸引力。尤其,现在的联络中心趋向智能化、云端化、年轻化、移动化,用户界面设计需要更加符合年轻人的口味。

比如大型企业的排班制度,动辄上千人、上万人。怎样让员工有更好的体验、怎样是排班制度更加灵活?“竞技化”的加入可以迎合年轻人的喜好,通过游戏中的奖励和评级制度来增加员工的积极性和忠诚度。

然而,“竞技化”并不是万金油,不是万灵药。“竞技化”也存在一定的风险。知名市场研究机构Gartner更是在最新报告中预测称:到2014年,80%的竞技化应用都将以失败告终。

导致这80%失败的原因何在?Gartner行业研究副总裁BrianBurke认为主要原因在于失败的设计。很多公司和开发者只是盯着积分和徽章等噱头,但未形成实实在在的效果。比如一个员工可以在比赛中取胜,但却无法满足公司基本的KPI指标。

这就像一个硬币的两面,有好也有坏。

借助领先平台 实现兼容性、移动化

不能因为“竞技化”有风险而选择逃避,不采用。而是应该积极想办法解决“竞技化”带来的问题。Aspect作为联络中心、劳动力优化以及后台管理的解决方案供应商,对“竞技化”研究已久,并提出了相应的解决方案。

首先,“竞技化”适用于不同的企业,每个领域都有其独特的“竞技化”风格,而这成千上万种风格对平台提出了要求。AspectUnifiedIP采用纯软件的一体化架构,大大降低了IT维护复杂度,而且系统故障率非常低。纯软件的一体化架构可以灵活的支持尽可能多的业务模式,丰富信息呈现的手段、嵌入新增指标、改动工作流程,使用户界面更加丰富多彩。

另外,随着移动化趋势的到来,Aspect还推出了专门针对移动性与日俱增的劳动力管理而开发的AspectWorkforceMobile。它不仅与Apple(iOS)、Android 已经Windows设备兼容,而且还能即时访问Aspect Unified IP 以及Aspect Workforce Management系统。

由Aspect创新小组开发的AspectWorkforceMobile平台,还可以使日常座席体验更为积极、生产力更高。根据McKinsey公司2012年的一项调查结果,56%的首席信息官反映,员工对于支持众多不同移动设备存在强烈的需求,77%的首席信息官计划允许员工使用个人移动设备访问公司数据和应用。

Aspect独特语音分析技术迎接大数据时代到来

事实上,“竞技化”中呈现的海量数据应该怎样更加直观、清晰的呈现出来,怎样这些繁杂的数据进行有效梳理和分析是企业面临的重大难题。

为此,Aspect特别强了一个指标:报告的频率以及响应速度。呼叫中心可以说是企业中大数据蕴藏最丰富的部门了。“任何一位联系人都会在这里留下个人信息、联系方式、业务资料等多种信息,就连接待人员的服务情况也会被记录在案,”资源分析企业HfS研究公司执行副总裁TonyFilippone表示。

河北定做职业装

莱芜防静电工作服定制

衬衫制做

吉林防静电工作服定制