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十牛科技推出企服平台和防骚扰电话代接工具语音交互智能化《资讯》

发布时间:2020-08-17 12:35:49 阅读: 来源:点钞机厂家

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北京十牛科技有限公司是智能语音服务提供商,将人工智能和语音技术应用到智能语音领域。公司业务主要分为两块,分别是面向B端的AIEmpower平台和面向C端的ii电话秘书。

AIEmpower平台是一个AI+企业服务智能化平台,基于十牛科技自有知识产权的语音语义等核心技术,推出的集成了智能客服、智能助手、智能营销、智能质检等功能,帮助企业在客服、营销、质检等多个场景实现智能化升级。

十牛科技早期很多客户都是运营商和传统的呼叫中心,主要为客户提供智能语音机器人服务,涵盖的业务类型包含:一是回访类,这类外呼任务一般有问卷调查、保险确认等,主要作用是确认信息、收集建议等;二是电销类外呼,这类比较普遍,例如:售楼、套餐推荐等,这类主要就是为了实现转化,带来收益;三是通知类外呼,这类外呼一般有贷款催收、话费欠费通知等。

在为客户提供满意服务的同时,团队发现除了智能营销的需求外,现在客户更希望做更多的企业对接和定制化。如何在人工智能时代帮助企业进行智能化升级?公司团队认为需要提供的是整体解决方案。

B端业务在金融、运营商领域已有成功应用案例。某运营商新建成的人工bpo中心,将使用十牛科技提供的软件和1000坐席的智能呼叫中心平台。

面向C端的ii电话秘书是十牛科技新推出的业务,36氪早前曾报道过。通过来电识别、AI交互和发送结果三个步骤,ii电话秘书可以实现对骚扰电话和有效电话的识别并记录通话内容。

在此类业务中,隐私保护是用户最为关心的问题。十牛科技关注到用户需求,在数据加密和公司内部权限控制上都有相关布置。

商业模式上,ii电话秘书计划首先通过免费来获取用户,盈利则主要依靠增值服务。基础功能包括:通过免费方式能替代运营商的漏电提醒、来电提醒等。增值服务实际上就是会员制,用户可以自定义秘书性别、音色和称呼等。

秘书的音色版本不断在拓展更新,在准备上线的新功能中,用户甚至可以上传自己的声音作为秘书的声音,将骚扰电话与自己声音进行的有趣互动分享至朋友圈,做了不少创新。

公司整体的商业运作上,B端产品每年预计实现上千万流水,C端业务近来上线,正在推广阶段,以取得阶段性成效。

从行业来看,开展外呼机器人业务的企业在2018年爆发,目前竞争已陷入红海。国家于2018年8月份出台《综合整治骚扰电话专项行动方案》,对行业运作进行了规范。这样的背景下,也有企业选择立足B端,开拓C端业务这一发展路径,比如深思维推出了面向用户的智能电话代接工具“芒小蜜”。

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