点钞机厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
点钞机厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

微客服添动力美的让服务创造感动-【新闻】

发布时间:2021-05-24 09:33:53 阅读: 来源:点钞机厂家

当今时代社交网络飞速发展,企业的网络应用也越来越广泛了,微博已经成为企业与用户沟通的重要平台。美的集团拥有广大的用户群,为了更好地与用户沟通,让“顾客满意100分”,美的也建立了自己的官方微博和企业微博矩阵,除了宣传企业形象和产品外,还为用户们提供实实在在的服务,美的的售后服务进入了一个崭新的时代。美的开辟网络客服,彰显广阔胸怀 美的在各网站微博都专门开辟了相关客服官方微博,这体现了美的敢于负责的大企业姿态,某位互联网营销专家表示。美的的产品线多,影响的用户广泛,难免会有这样或那样的售后问题,在网络上提供售后服务,相当于将售后问题公之于众,伴有影响企业形象的风险。美的客服相关负责人说,伴随着美的整体上市的步伐,美的对自身的售后服务工作提出了更高的要求。服务好每一位顾客,是美的人最大的心愿。美的需要用广阔的胸怀在国际化的舞台上迎接数以万计的顾客,做好每一个环节的工作。所以对于投诉和问题,会更加积极地对待,不仅仅只关注电话、邮件等传统途径的投诉,在网络上也加大了对投诉的关注度,力争第一时间为用户解决问题。有问题是每个企业不可避免的,但是能最好地为用户解决问题却不是每个企业都能做到的,而用户永远是向着帮他们解决问题的那边。美的微客服解决“心情”问题,感动用户 编者打开新浪微博@美的客服官方微博 ,看到每天这个微博都在为用户解决问题。能立即解决的,微客服会简单明了地告诉用户,而不能立即解决的,微客服会联系好工作人员跟进。 据微客服介绍,上海地区曾经有位顾客在购买豆浆机后,对接浆杯不太喜欢,在微博上留下了自己的意见。仅仅过了十五分钟,美的微客服就回应了这位顾客,询问可以帮顾客提供哪些服务, 通过与顾客有效的沟通,了解到了顾客的要求,便将信息第一时间传递给相关部门,得到信息后,微客服立刻联系用户,耐心地向顾客说明了相关情况,并在当天就帮顾客更换了一个新的接浆杯试用。这位顾客对美的能在繁多的网络信息中找到自己无意中发出的一句“心情”,并能在当天就把这“心情”解决感到不可思议,“美的售后服务真让人感动,速度真快”,他还表示会向自己的朋友推荐使用美的产品。业内专家表示,售后服务如一把双刃剑,如果企业能舞好这把剑,顾客就会成为企业的忠实用户,用户会为企业产品、品牌说好话、做宣传,产生口碑效应,给企业带来更多的顾客。反之,则会成为企业沉重的负担。美的是一家有远见的大企业,在目前国内整体售后服务水平仍然不高的背景下,坚持自身售后服务水平的不断升级优化,这势必让美的走得更远。美的,在这个服务竞争的时代,正以最真诚的“心”为每一位顾客提供优质的服务,以顾客的满意来体现自己的价值,以超值的服务来创造用户的感动!

电炉

隔板式货架批发

视觉系统检测医药包装盒

LED电光标志